根據(jù)公司的回訪保修制度，在工程竣工驗收交付使用后，在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，由施工單位主動到建設單位或用戶單位回訪。對工程發(fā)生的確實是由于施工單位施工造成的產(chǎn)品使用功能不良或無法使用的問題，由施工單位負責免費維修，直至達到正常使用的標準。
回訪方式一般有三種：一是季節(jié)性回訪，大多數(shù)是用戶使用時回訪；二是技術性回訪，主要了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決，同時也便于總結經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，不斷改進與完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。這種回訪可以不定期地回訪。三是保修期滿前的回訪，這是標志著保修期即將結束，使建設單位注意設備的維護與使用。
保修時間是自竣工驗收完畢的第二天開始計算，按照建設單位與施工單位所簽定的合同中的保修期限執(zhí)行。保修期滿繼續(xù)為其作有償服務。保修期內(nèi)實行“三包”既所供貨物若出現(xiàn)質(zhì)量問題，可包修、包換、包退。
