根據(jù)公司的回訪保修制度，在工程竣工驗(yàn)收交付使用后，在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，由施工單位主動(dòng)到建設(shè)單位或用戶單位回訪。對工程發(fā)生的確實(shí)是由于施工單位施工造成的產(chǎn)品使用功能不良或無法使用的問題，由施工單位負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，直至達(dá)到正常使用的標(biāo)準(zhǔn)。
回訪方式一般有三種：一是季節(jié)性回訪，大多數(shù)是用戶使用時(shí)回訪；二是技術(shù)性回訪，主要了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決，同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。這種回訪可以不定期地回訪。三是保修期滿前的回訪，這是標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意設(shè)備的維護(hù)與使用。
保修時(shí)間是自竣工驗(yàn)收完畢的第二天開始計(jì)算，按照建設(shè)單位與施工單位所簽定的合同中的保修期限執(zhí)行。保修期滿繼續(xù)為其作有償服務(wù)。保修期內(nèi)實(shí)行“三包”既所供貨物若出現(xiàn)質(zhì)量問題，可包修、包換、包退。
